正常售價30多澳元1瓶的保健品，他們竟花了7倍價錢

夫妻跟團游澳洲被“狠宰”退貨無門

廣西新聞網-當代生活報記者 馮耀華

核心提示

剛剛從澳大利亞旅游回來的易女士和丈夫黃先生窩了一肚子火。4月份，他們參加廣西康輝國際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭12日精華游，其間在導游帶進的購物店里，購買了12瓶保健品“維骨力”，每瓶花費216澳元。隨后，易女士獨自前往當地藥店發現，同樣的“維骨力”僅售30多澳元，價格竟相差7倍；而且該保健品有副作用，但購買時導游和店員均未予說明?；貒螅着刻岢鐾素浲丝睿獾骄芙^。目前，易女士已向南寧旅游質監所投訴。

旅客投訴

旅游被帶進購物點

買下貴7倍保健品

易女士和黃先生退休多年，今年4月19日到30日，兩人參加了由廣西康輝國際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭12日精華游。旅途中，在澳大利亞墨爾本，導游帶他們進到了一家購物點，在導游和店員的吹噓下，兩人購買了3瓶保健品“維骨力”，每瓶售價216澳元。隨后在澳大利亞黃金海岸，導游又帶進另一家購物點，兩人又購買了9瓶“維骨力”，每瓶同樣是216澳元，這12瓶保健品總共花費兩人2611澳元（約合人民幣1.2萬元）。

誰知，到達悉尼后，易女士前往當地藥店看到，正規澳大利亞產的“維骨力”價格僅為30多澳元，與他們購買的產品價格差別高達7倍。易女士還告訴記者，她和丈夫決定購買前，導游和商店的銷售員極力吹噓“維骨力”的功效，卻不告知有副作用。產品包裝上全是英文，且時間倉促，旅客難以全面了解產品的真實情況，直到要離開黃金海岸購物店時，兩人才從商家那里拿到中文說明書，了解到該產品“含有鉀，腎病患者和長期服用降壓藥患者需咨詢醫師”的表述。易女士說，夫妻兩人長期服用降壓藥，且腎功能不全，根本就吃不了“維骨力”。

易女士和黃先生隨即與旅行社領隊交涉，要求退貨。領隊一開始說可以退，但沒過多久又拒絕退貨。在即將離境回國的飛機上，夫妻兩人向領隊正式提交了書面投訴意見材料。

旅行社說法

商品無質量問題

不予退貨

記者了解到，廣西康輝國際旅行社在與易女士等人簽約后，轉給北京青年旅行社第五分社負責地接。對于兩位旅客的投訴，康輝國旅答復稱，他們已經與北京地接社進行溝通交涉，要求北京地接社與境外地接社及境外購物店溝通處理協商退貨事宜。5月10日，康輝國旅收到對方的正式回函，北京地接社表示不予退貨。

對此，北京青年旅行社第五分社是這樣回應的：“出國前我社明確告知組織的澳新游是購物團，且有和旅客簽有購物協議，協議上明確寫明各城市所要進的購物店，所賣商品和停留時間。旅客在黃金海岸所買的商品，是購物店員介紹其功能后，客人自愿購買，并且把商品中文說明書一并提供給客人。當時客人知道這個商品的作用及副作用，還明確說明自己是醫生，且周圍許多朋友都是這方面的專家，回國后再次請教這些專家，如果真是自己不能服用，且有副作用，會轉給周圍朋友，所以在黃金海岸買完該商品后，客人并沒有要求當場退貨。在之后的行程中，客人的當地親戚告知客人，在購物店買的商品買貴了，客人在悉尼時提出退貨，我社領隊積極協調退貨事宜，但購物店告知，如果所買商品沒有質量問題，不提供退貨?！?/p>

對于北京地接社給出的回應，易女士提出異議，認為他們參加的根本不是購物團，且在第一個購物點購買商品時也沒有人提供中文說明書。在澳大利亞，由于行程很緊湊，無法當場提出退貨，但夫妻二人在澳大利亞尚未離境前，就已經提出過要退貨，遭到導游和領隊拖延不處理。到了悉尼機場，領隊甚至躲起來找不到人，回到上海機場后，也始終見不到領隊，這才導致無法在澳大利亞退貨。

最新進展

涉事旅行社拒采訪

旅游部門已立案

5月19日下午及20日早上，記者多次致電廣西康輝國際旅行社并發去正式采訪函，希望就易女士投訴一事采訪了解情況，該社負責處理投訴的質監部相關工作人員表示要請示領導后再答復記者。然而直到截稿時，記者始終未接到廣西康輝國際旅行社任何人員的回電。

由于與旅行社的分歧太大，為了維權，易女士已于19日上午到南寧旅游質監所提交書面投訴材料，相關負責人已登記立案。不過，南寧旅游質監所負責人表示，暫不方便接受采訪。