新華社天津5月27日電 一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)發(fā)起嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，催生出一批新業(yè)態(tài)，成為疫情陰霾下的一縷陽(yáng)光。思路決定出路，觀念改變命運(yùn)。正在參加全國(guó)兩會(huì)的代表委員們認(rèn)為，新業(yè)態(tài)在逆境中化危為機(jī)，展現(xiàn)出澎湃活力。做足功課，打牢根基，新業(yè)態(tài)不僅僅是曇花一現(xiàn)，更能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的新動(dòng)能。
直播帶貨：遠(yuǎn)程看花花正艷
忽如一夜春風(fēng)來(lái)，直播帶貨從幕后走到前臺(tái)，成為行業(yè)風(fēng)口，各種花式玩法令人應(yīng)接不暇。
“我最近做了一件事——出鏡直播帶貨，30分鐘銷(xiāo)售了1億元的小家電。”全國(guó)人大代表、珠海格力電器股份有限公司董事長(zhǎng)董明珠毫不避諱。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，自帶“網(wǎng)紅氣質(zhì)”的董明珠主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播間，為行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)撐腰。
“幾萬(wàn)家格力經(jīng)銷(xiāo)商看到后，也能學(xué)起來(lái)。”董明珠坦言，格力實(shí)體店依然會(huì)開(kāi)，但她希望經(jīng)銷(xiāo)商也能把店開(kāi)到線上，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合。
搬上網(wǎng)絡(luò)直播的還有特色農(nóng)產(chǎn)品。不久前，由廣東省旅游控股集團(tuán)有限公司、廣東省農(nóng)墾集團(tuán)公司等聯(lián)合舉辦的“讓世界愛(ài)上廣東味”帶貨直播在線上舉行。金鉆鳳梨、紅心冰糖木瓜、番石榴……這些因疫情銷(xiāo)路受阻的嶺南佳果，在直播帶貨情景下銷(xiāo)售火爆。
全國(guó)人大代表、廣東省旅游控股集團(tuán)有限公司總經(jīng)理黃細(xì)花當(dāng)天作為嘉賓，為廣東美食代言。截至當(dāng)天19時(shí)，吸引了上百萬(wàn)人次在線觀看，廣東旅控更是實(shí)現(xiàn)營(yíng)收105萬(wàn)元。
中信證券報(bào)告稱(chēng)，2019年電商直播的行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)3000億元，2020年有望突破萬(wàn)億規(guī)模。“大力發(fā)展直播帶貨，探索‘直播1+N’營(yíng)銷(xiāo)新模式”還被一些地方寫(xiě)進(jìn)了當(dāng)?shù)氐恼ぷ鲌?bào)告，足見(jiàn)行業(yè)勢(shì)頭之盛。
當(dāng)然，直播帶貨火熱背后，代表委員們也有自己的冷思考。黃細(xì)花說(shuō)，直播帶貨只是一種銷(xiāo)售形式，更重要的還得靠產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做支撐，“沒(méi)有誠(chéng)信和品質(zhì)，這種模式很快會(huì)消失。”
無(wú)接觸配送：打通“最后100米”
由于超時(shí)收費(fèi)，豐巢快遞柜一時(shí)成為眾矢之的。但在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，輿論對(duì)豐巢的“口誅筆伐”，其實(shí)更多的是“因愛(ài)生恨”。
疫情期間，順應(yīng)廣大市民生產(chǎn)生活需求的無(wú)接觸配送大放異彩。天貓超市、京東到家、美團(tuán)、餓了么等一批電商紛紛扛起了無(wú)接觸配送的大旗，訂單量倍增。其發(fā)展也帶動(dòng)了智能基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。為解決配送“最后100米”難題，快遞柜行業(yè)成為最直接受益者。
如今，下班回到小區(qū)，來(lái)到快遞柜前掃碼取件，已經(jīng)成為不少人的習(xí)慣。大家享受著滲透進(jìn)生活的快遞柜帶來(lái)的無(wú)接觸配送的安全與便利，也會(huì)敏感于包括漲價(jià)在內(nèi)的風(fēng)吹草動(dòng)。
“最初是考慮到快遞員勞動(dòng)強(qiáng)度日漸增大，快遞員投件和客戶收件時(shí)間不匹配，投遞效率低。”全國(guó)人大代表、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上海市郵區(qū)中心局上海站郵件處理分中心郵件接發(fā)員柴閃閃說(shuō)，有的客戶出于保護(hù)個(gè)人隱私和安全等原因，也希望就近自提。
在他看來(lái)，作為線下物流的交互終端，快遞柜已經(jīng)成為快遞行業(yè)的重要末端服務(wù)設(shè)施。放眼未來(lái)，它有望在人們的生活中扮演更多角色，將有更大作為。
全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)無(wú)人配送抱有更高的期待，這其實(shí)是對(duì)無(wú)接觸配送的進(jìn)一步延伸。
近年來(lái)，隨著新技術(shù)發(fā)展，無(wú)人配送正在成為解決城市物流的重要探索方向。當(dāng)前，已有電商和物流行業(yè)龍頭企業(yè)推進(jìn)物流智能化無(wú)人化，在無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人分撥、無(wú)人重卡、無(wú)人小車(chē)和無(wú)人機(jī)等方面均有研究和試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，最終期望實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人化配送。
張近東建議，結(jié)合“最后100米”公共環(huán)境和配送路徑，相關(guān)部門(mén)可給予無(wú)人車(chē)配送局部公共道路通行路權(quán)，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸交付驗(yàn)收。
也許在不久的將來(lái)，“快遞員配送+機(jī)器人進(jìn)小區(qū)送貨”的合作模式，全程實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送，保障用戶安全健康以及到家服務(wù)體驗(yàn)，將不再是天方夜譚。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：打破時(shí)空的診療新體驗(yàn)
疫情發(fā)生以來(lái)，天津市南開(kāi)醫(yī)院副主任醫(yī)師王志華有了雙重身份。穿上防護(hù)服戴上口罩，她是堅(jiān)守崗位的臨床醫(yī)生；脫下防護(hù)服拿起手機(jī)，她是在線問(wèn)診平臺(tái)的線上醫(yī)生。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，排隊(duì)、掛號(hào)、等待問(wèn)診、支付、拿藥的整個(gè)流程，如今被網(wǎng)上診療、醫(yī)保卡在線支付、物流送藥上門(mén)取代。
疫情造成線下醫(yī)療資源緊張，面對(duì)面診療不便，昔日“叫好不叫座”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受到患者的青睞，用戶數(shù)量激增、問(wèn)診次數(shù)井噴，在線醫(yī)療呈“逆生長(zhǎng)”態(tài)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠打破醫(yī)患之間的空間局限，避免線下交叉感染，提高醫(yī)療服務(wù)效率，在緩解患者恐慌、緩解線下資源緊張、保障慢性病及常見(jiàn)病等方面有著顯著作用。
易觀行業(yè)報(bào)告進(jìn)一步佐證了這種發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著疫情在春節(jié)期間進(jìn)入高發(fā)期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶端活躍度快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)日活最高峰862.4萬(wàn)，同比2019年最大漲幅144萬(wàn)人。阿里健康、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、京東健康等多個(gè)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)都推出針對(duì)新冠肺炎的問(wèn)診專(zhuān)區(qū)，對(duì)緩解居民緊張情緒、疏導(dǎo)心理壓力起到了積極作用。
值得關(guān)注的是，醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)原有監(jiān)管模式提出了新的挑戰(zhàn)。全國(guó)政協(xié)委員、上海市經(jīng)信委副主任張英認(rèn)為，對(duì)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景，需要給予更包容的監(jiān)管、更開(kāi)放的場(chǎng)景、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的生態(tài)，打造經(jīng)濟(jì)新場(chǎng)景新動(dòng)能，助力疫情防控和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。（采寫(xiě)記者：毛振華、周穎、周琳、陳旭）
