澳洲酒店應跟上中國游客日益增長需求的步伐（圖/澳洲旅游局網站）

一份最新國際研究報告顯示，相比一年前，中國游客已不太愿意來到澳洲了。澳洲旅游局（Tourism Australia）局長奧沙利文（John O'Sullivan）18日對此表示，澳洲酒店應跟上中國游客日益增長需求的步伐。

據報道，這份由Expedia旗下Hotels.com網站發布的研究報告發現，澳洲是中國游客在未來12個月內最想訪問的國家第三名，這比去年的第一名倒退兩個名次。

來自中國的游客表示，澳洲酒店在招待中國游客時沒有做好充分準備。他們認為，缺少講中文普通話的員工是個問題；此外，不支持銀聯卡等支付方式也造成了不方便。

18日，澳洲旅游局局長奧沙利文表示，盡管中國游客想要到到訪澳洲，但缺乏支持對澳洲旅游業是不利的。他說：“澳洲旅游供應商面臨的挑戰是如何跟上需求的步伐。”

據悉，一些澳洲酒店已經認識到了澳洲旅游業面臨的挑戰，并正在積極地為中國游客提供更好的住宿。雅高酒店（Accor Hotels）首席運營官麥格拉斯（Simon McGrath）表示，他的公司早在5年前就推出了中國最佳服務標準（Chinese Optimum Services Standards），這意味著澳洲將有許多酒店都配備了會講中文普通話的人。麥格拉斯指出：“如今，我們有超過50家酒店采納了這些標準。我們作為一家企業在學習到中國顧客的住宿需求后，將繼續在本地區發展壯大。”

與此同時，Mangra酒店總裁伊斯特（Bob East）表示，在一些主要招待國際游客的酒店不斷跟進中國游客需求的同時，一些相對冷清地區酒店的顧客群體仍是國內游客。“這是在你最可能的目標市場上調整產品的問題。”他說。