新華網福州4月25日電（胡巧靈）對于群眾提出的投訴類的訴求件，必須在3個工作日內辦完并答復；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內辦完并答復……福建省政府辦公廳日前出臺《關于強化便民服務“馬上就辦”的通知》（以下簡稱通知），提出多條舉措進一步強化便民服務“馬上就辦”，建立健全長效機制。

通知指出，近年來福建持續推動“馬上就辦”，有力促進了機關效能和服務水平的提升。但最近也發現一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下，敷衍塞責、不負責任，處置不力、答非所問等問題。為此，福建將進一步強化此項工作。

福建各市、縣（區）人民政府，省直各單位將對便民服務事項組織開展專項清理，縮短辦理時限。對于群眾提出的投訴類的訴求件，必須在3個工作日內辦完并答復；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內辦完并答復；情況緊急或訴求簡單的事項，必須馬上處置，當天答復。對少數確因特殊情況難以按時限辦結的，要在時限內向本級效能辦報告并經同意，同時向群眾作出說明。

對于群眾咨詢的各類問題，部門都要及時給出反饋。比如各市、縣（區）人民政府在受理和辦理便民服務中，發現不屬于本單位職責范圍內的，應當立即將信息反饋至便民服務熱線或相關責任部門，按時辦結并反饋結果。對于涉及多個部門的，福建省政府要求各地要建立健全部門協同聯動機制，對涉及多個部門的事項，由牽頭部門主抓，責任部門配合解決；對職能交叉和管理權屬不明確的，指定兜底部門負責解決。

針對程序繁瑣的問題，通知明確各地要認真組織論證、依法依規取消不必要證明和繁瑣手續，簡化內部流轉審核程序，使群眾辦事更便捷高效。

同時，各級效能辦要對便民服務“馬上就辦”情況開展經常性督查，建立督查問題臺帳，采取發《督查專報》、整改通知、《效能督查建議書》，以及媒體公開通報、立項掛牌、約談提醒、效能問責等方式，責令限期整改，逐項進行銷號。對整改不到位，問題比較集中的地區、系統和單位，實行跟蹤督辦，直接派員蹲點，督促有效解決。

通知還要求，今年6月底前，福建各市、縣（區）要全面完成建立統一的便民服務熱線平臺，對各個部門各類便民服務熱線進行整合，實現快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。

記者查閱福建省政府及各地市12345政務服務平臺《市民填寫訴求件須知》發現，目前，福建各地市12345政務平臺在辦理群眾訴求件方面，訴求件轉發與審核前后共需3個工作日；咨詢類訴求件辦理時限為：自處理單位接收訴求件之日起個5工作日（含第5個工作日）內；投訴、舉報、建議及感謝類訴求件辦理時限為：自處理單位接收訴求件之日起10個工作日（含第10個工作日）內。